18 августа в 8.30 оперативному дежурному ЮРПСО МЧС России позвонила пассажирка поезда, стоящего на перегоне Дагомыс – Сочи, примерно в 800 метрах от станции Сочи. Женщина сообщила, что у ее сына поднялась температура 39°С, он нуждается в медицинской помощи.
Прибыв на место происшествия, спасатели эвакуировали женщину с ребенком из поезда, передали бригаде скорой медицинской помощи.
Во время медицинского осмотра женщина увидела, что поезд начал движение и, отказавшись от дальнейшей госпитализации, попросила спасателей довезти ее с ребенком до ст. Лоо. Сотрудники ЮРПСО МЧС России доставили пострадавших к поезду, помогли им сесть в свой вагон.