25 июля в 17.30 в Южный спасательный отряд МЧС за помощью обратился мужчина – он сообщил, что его жена, спускаясь по тропе от Бзерпского карниза, подвернула ногу. Из-за полученной травмы женщина очень медленно передвигалась, и супруги могли не успеть выйти из леса до темноты.
Уже через 20 минут сотрудники МЧС добрались до места, где находилась пострадавшая женщина. Спасатели оказали туристке доврачебную помощь и на квадроцикле доставили ее к канатной дороге ГТЦ «Газпром». Затем семейная пара сочинцев благополучно спустилась в поселок Красная Поляна.