12 августа в 16.30 спасатели Краснополянского подразделения ЮРПСО МЧС России выдвинулись в сторону вершины хребта Ачишхо, где находилась травмированная участница зарегистрированной туристической группы. 65-летняя жительница Сочи, поскользнувшись на мокрой от дождя тропе, получила открытый перелом голеностопного сустава.
Около 3 часов ночи спасатели обнаружили пострадавшую, оказали ей доврачебную помощь – иммобилизировали поврежденную конечность, наложив шину. После этого на носилках с применением альпинистского снаряжения начали спуск туристки по крутому склону к озеру Зеркальному. Работу осложняли плохие погодные условия: сильный дождь и гроза.
13 августа в 07.35 утра из Сочи вылетел вертолет Ка-32 МЧС России со спасателями и медиком Южного РПСО на борту. Подняв пострадавшую сочинку на борт воздушного судна, медицинский работник оказала женщине доврачебную помощь – сделала укол обезболивающего препарата. На базе ЮРПСО МЧС России туристку передали врачам скорой помощи.