Информация о происшествии поступила оперативным дежурным ЮРПСО МЧС России накануне вечером от диспетчера службы «112». По словам звонившего, молодой человек сообщил, что он вместе с подругой заблудился на прогулочном экскурсионном маршруте в районе рекреационного объекта «Орлиные скалы». Самостоятельно выйти из леса туристы не могут, требуется помощь спасателей.
28 января в 21.45 с базы Южного регионального поисково-спасательного отряда к месту происшествия выдвинулась дежурная смена в составе 7 человек. Определив предполагаемый район поиска, спасатели разделились на две группы. Силами сотрудников МЧС была обследована горно-лесная местность от слияния рек Агура и Агурчик до горы Ахун, от Агурской поляны до водораздела реки Малая Хоста, от слияния рек Агура и Агурчик до ресторана «Кавказский аул», от смотровой поляны «Прометей» до Агурской поляны, от села Прогресс до слияния рек. Поиск результатов не принес, было принято решение приостановить работы до наступления светлого времени суток.
Утром 29 января поиск двух туристов из Москвы был продолжен. На место выехали спасатели, медик и кинологический расчет Южного регионального поисково-спасательного отряда. Всего на данный момент от ЮРПСО МЧС России задействовано 16 человек, 2 единицы техники. Также на месте работают спасатели АСС «Кубань-СПАС» и Службы спасения города Сочи.
Сотрудники спасательных служб обследуют скальные участки, кулуары, сбросы к водопаду.
В результате поисковых работ в районе реки Агура спасатели обнаружили место отдыха туристов, там находились личные вещи молодых людей. На данный момент поиск продолжается.